BBVA는 머신러닝 및 생성형 AI 기술을 활용하여 개인화된 상품과 서비스를 개발해 고객의 선호 및 상황에 맞는 맞춤형 금융 솔루션을 제공하고 있다. 또한, 내외부의 금융 데이터를 분석하여 내부 직원의 의사결정 및 고객을 지원하는 데 활용하고 있다. AI를 활용하여 전통적인 금융서비스 제공자를 넘어서 AI를 기반으로 한 금융 혁신을 주도하고 있다.
BBVA AI Factory는 금융 서비스의 디지털 혁신을 위해 다양한 프로젝트를 수행하고 있다. 대표적으로 BBVA 모바일 앱의 금융 건강 기능 개발을 통해 고객들이 자신의 재무 상태를 더 잘 이해하고 관리할 수 있도록 도움을 주고 있다. 또한, 개인화된 금융 상품 추천 시스템을 구축하여 각 고객에게 최적화된 금융 서비스를 제공하고 있으며, 대화형 가상 비서를 개발하여 고객 서비스의 질을 높이고 있다.
BBVA는 AI 기술을 안전하고 책임감 있게 활용하며, 미래 금융 산업에서의 경쟁력을 더욱 강화하고 있다. “이 모든 것은 이제 시작에 불과하다. 우리는 새로운 협업 시대를 열고 있다,”라는 BBVA의 비전처럼, AI 기술은 금융의 새로운 가능성을 열어가고 있다.
