Digital Retail

아마존이 제공하는 자동주문 서비스인 대시버튼(Dash Button)에서 가장 많이 팔린 제품은 P&G로 조사되었다. 온라인 쇼핑고객의 구매정보를 분석하는 1010data’s Ecom Insights Panel 를 분석한 결과이다. 조사결과 P&G가 31%로 점유율이 가장 높았으며, 다음으로 Kimberly Clark(14%), Clorox (11.7%), PepsiCo (7.5%), SC Johnson (5.5%), and Kraft Heinz (5.0%) 순으로 나타났다.

도미노피자는 호주 마라톤로보틱스와 공동으로 피자를 배달해 주는 로봇을 개발하였다. ‘Domino's Robotic Unit’의 약자인 ‘드루(DRU)’는 군용 로봇을 개조한 것으로 도미노 GPS 자료를 탑재했다.

한국정보산업연합회에서 ICT시장 관련 미래 기술 경향을 심층분석한 `2016년 ICT산업 메가트렌드`에 '통합마케팅 커뮤니케이션의 완성, O2O & 옴니채널' 집필을 담당하였습니다. 관심있는 분들은 보고서를 다운로드 받아서 참고하시기 바랍니다.

Westfield는 미래 유통 산업의 5가지 주요 트렌드를 정리한 '‘How We Shop Now: What’s Next?,’ 라는 보고서를 발간했다. 이 리포트는 미국과 영국의 12,000명을 대상으로 소비자 조사와 인터뷰를 통해서 전문가들이 현재 뜨고 있는 소비자 트렌드가 어떻게 미래 매장을 바꿔놓는지를 분석하였다

O2O는 온라인(Online)과 오프라인(Offline)이 결합돼 온·오프라인을 상호 연계해 신규 비즈니스 모델을 구축하거나 사업, 서비스 영역의 확장, 고객 관리 및 마케팅 효율성을 강화하는 비즈니스 전략이다. 온라인 기반 사업자의 경우 충성도 있는 회원 데이터베이스와 플랫폼을 활용해 새롭게 오프라인 영역으로 사업을 확장하거나 오프라인 사업자와 제휴를 맺어 시장을 확대하는 전략이다. 오프라인 기반 사업자의 경우에는 기 구축된 오프라인 인프라를 활용해 모바일을 활용한 신규 사업에 진출하거나 온라인 사업자의 인프라와 기술을 활용해 고객 확보 및 마케팅을 강화하는 데 중점을 두고 있다.

힐튼호텔(Hilton Hotel) 과 IBM은 협력하여 왓슨(Watson)을 기반한 호텔컨시어지(Concierge) 로봇(Robot)서비스인 코니(Connie)을 파일럿 테스트 하고 있다. 코니는 Watson 과 WayBlazer의 정보를 기반으로 학습을 통해 손님에게 여행지추천, 음식추천등을 서비스하고 있다.

Google은 매장에서 스마트폰을 꺼내지 않아도 손쉽게 결제가 가능한 POS서비스인 "Hands Free" 프로그램을 테스트하고 있다. Hands Free는 스마트폰의 Bluetooth, Wi-Fi등의 센서등을 이용하여 POS시스템과 연결할 수 있는 모바일결제(App)서비스이다.

독일 Brita는 포트형 정수기에 Amazon 의 'Dash Replenishment Service'를 지원한다고 발표했다. 이 제품의 명칭은 'Infinity'로 이미 Amazon.com 에서 44.99달러의 가격에 판매하고 있다.

메이시스(Macy's)는 스마트폰 과 태블릿을 활용하여 피팅룸을 떠나지 않고 고객들이 손쉽게 자신이 원하는 옷을 피팅룸에 자동으로 받아볼 수 있도록 피팅룸을 변경하였다.

Hong Kong Polytechnic 대학에서 신체치수에 따라 변신하는 마네킹 i.Dummy를 개발하였다. 다양한 인종, 몸매타입, 사이즈에서 적용할 수 있도록 제작되었다. 정형화된 전통적인 마네킹에 의존했던 의류산업의 변화를 가져다 줄것으로 전망하고 있다.

지금의 시점에서는 옴니채널 서비스 자체가 발전 단계에 있어 우선 작은 규모로 시작하면서 향후 규모를 확대해 나가는 방식이 현실적이다. 그래서 처음으로 옴니채널 전략을 추진하는 기업을 위해 옴니채널을 통해 고객경험을 향상시킨 7개 기업의 사례를 소개한다.

Gfk는 최근 2,400명의 "옴니채널 쇼퍼(Omni-Channel Shoppers)" 고객을 분석한 조사결과를 발표하였다. 조사는 옴니채널 쇼퍼 고객들이 쇼핑시 어떠한 채널(모바일, 태블릿, PC, 오프라인매장)을 활용하고 선호하는 이유가 무엇인지 분석하였다.