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리테일 매장은 이제 강력한 미디어다

불황의 시기를 견뎌내고 있는 리테일 업계에 디지털 열풍이 불면서 재도약의 기회를 찾고 있습니다. 디지털 전환은 리테일 업체가 과거와는 달라진 고객과 어떻게 관계를...

인공지능이 만들어낸 맥주

인공지능(AI)은 다양한 산업에서 디지털 탈바꿈을 촉발하고 있는데요, 주류 산업에서도 인공지능의 활약이 시작되었습니다. 사람들은 인공지능이 만들어낸 맥주에 대해서 어떤 반응을 보일까요? 오늘 영상에서...

구독 서비스, 6가지 성공 법칙

구독 비즈니스 모델이 주목받는 이유에 이어 효율적인 구독 비즈니스 모델 운영을 위한 6가지 성공 법칙을 동영상을 통해 설명 드리겠습니다.

구독 비즈니스 모델이 주목받는 이유

편리함이 새로운 소비의 기준으로 떠오르면서 우리가 사용하는 제품, 서비스를 정기적으로 비용을 지불하면서 사용하는 생활이 빠르게 자리잡고 있습니다.

디지털 혁신을 선도하는 맥주 브랜드, 하이네켄

하이네켄은 지난 150년 동안 세계적인 양조업체였지만 변화하는 소비자 습관과 디지털 변화를 외면할 수 없는 상황에 직면했습니다. 그렇다면 하이네켄은 어떻게 이 문제를 해결했을까요?

B2B 기업의 디지털 트랜스포메이션 성공 전략 3

디지털화로 인해 기업 운영 전반에 걸친 대대적인 혁신이 진행중 입니다. 대부분의 B2C 기업은 현재 추진중이거나 준비를 하고 있는데 B2B 기업은 그렇지 못하다는 평가가 대부분 입니다.

요즘 주목받는 디지털 네이티브 브랜드

태어나면서 디지털 생활을 접하는 디지털 네이티브 세대가 소비의 중심이 되면서 기업들도 이들을 사로잡을 수 있는 다양한 전략들을 구사하고 있습니다.

전통 기업의 디지털 트랜스포메이션 3가지 성공 전략

2018년 한 해동안 미국에서 디지털 트랜스포메이션을 위해 1조 3000억 달러라는 어마어마한 돈이 투입되었지만 9000억 달러가 낭비되었다고 합니다.

고객서비스의 디지털트랜스포메이션 파워프론트 인사이드(Inside)

호주의 고객서비스 회사인 파워프론트(Powerfront)는 고객정보를 텍스트와 수치화된 데이터가 아닌 개별 고객을 아바타(Avatar) 형태로 고객개인정보, 구매상태, 고객감정상태 까지 직관적으로 볼 수 있는 고객서비스인 인사이드(Inside) 솔루션을 제공하고 있다.

[인터뷰] 코로나 와 리테일산업의 미래

코로나 - 19로 시장이 급격히 위축되고 있고, 전세계적으로 경기 하강 (Recession) 국면에 들어가고 있습니다. 리테일 산업도 매운 힘든 상황을 맞고 있고, 현업 마케터들도 혼란 속에 있을 것으로 생각합니다.

디지털 트랜스포메이션, 무엇을 준비할 것인가

디지털 트랜스포메이션, 무엇을 준비할 것인가 https://youtu.be/cXdA3qGLCFU

니만마커스(Neiman Marcus)의 고객관리 – Powerfront-

니만마커스(Neiman Marcus)의 고객관리 - Powerfront- https://www.youtube.com/watch?v=O8OwTIghYq8

Latest Articles

구찌, 로레알, 세포라는 어떻게 고객서비스를 디지털트랜스포메이션(Digital Transformation)했는가?

구찌는 실제 오프라인 매장에서 명품브랜드를 구매하는 프리미엄 고객들에게 매장직원이 제공해주는 컨시어지(Concierge)형태의 고객케어(Customer Care) 서비스를 동일하게 온라인쇼핑몰에서 제공해주기 위해서 인사이드 솔루션을 도입하였다.

2020년 디지털트랜스포메이션 트렌드(Digital Transformation Trend) 분석 보고서

2020년 디지털트랜스포메이션 분석을 위하여 국내외 다양한 매체 및 전문기관에서 분석한 2020년 디지털트랜스포메이션 전략, 소비자트렌드, 비즈니스, 마케팅, 테크...

조조타운은 어떻게 온라인 신발 판매를 혁신하고 있는가?- 조조매트기반 고객 발사이즈 측정 신발 판매 –

자신의 발 사이즈에 맞는 신발을 구매할 수 있는 조조슈즈(ZOZOSHOES) 매장을 오픈하였다. 조조슈즈는 조조슈트와 마찬가지로 사용자가 집에서 발사이즈를 측정할 수 있는 조조매트(ZOZOMAT)를 제공하여 편리하게 자신의 발사이즈를 측정한 후 기존 신발브랜드 중에서 자신에 맞는 신발을 선택할 수 있다.

언택트(Untact)시대에 리테일기업은 증강현실(AR)을 어떻게 활용해야 하나

리테일 기업들은 고객이 매장을 방문하지 않더라도 매장방문과 동일하게 다양한 제품을 입어보고 착용해 볼 수 있는 증강현실(Augmented Reality, AR)기술 도입을 우선적으로 고민하고 있다.

옴니채널(Omni Channel) 이란 무엇인가? -옴니채널 정의 와 의미

옴니채널은 고객들이 이용 가능한 온오프라인의 모든 쇼핑채널(Channel)들을 대상으로 하고 있으며, 이러한 채널들이 통합되어(Omni)야 한다. 그리고 고객(Customer)을 중심으로 채널들이 유기적으로 연결(Connect)되어 끊기지 않는(Seamless) 일관된 경험(Experience)을 제공하는 것을 말하고 있다. 즉 옴니채널은 ‘고객중심으로 모든 채널을 통합하고 연결하여 일관된 커뮤니케이션 제공으로 고객경험 강화 및 판매를 증대시키는 채널 전략이다.’
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