Emotient는 얼굴표정을 분석하여 태도와 행동을 분석할 수 있는 알고리즘 및 AI를 기술을 개발하는 업체로 Apple이 올초(2016.1)에 인수하였다.
Emotient은 “Attention(인지)” , “Engagement(참여)” , “Sentiment(감정)” 3가지 요소를 KPI(Key Performace Indicators)로 고객반응을 분석한다.
- Attention(인지): 광고나 제품을 주의깊게 봤는지를 분석함.
- Engagement(참여): 사람들이 감정적으로 반응을 했는지를 분석함.
- Sentiment(감정):반응한 감정이 긍정, 부정, 감정이 없는지를 분석함
이러한 3개의 인사이트를 기반으로 광고, 미디어, 소비재 및 다양한 산업분야의 마케팅 효과 및 비즈니스 가치를 분석한다.
특히 고객이 매장을 방문했을때 고객의 표정을 분석해 매장내에 점원의 고객대응, 제품체험등의 반응을 분석하여 고객인지 및 반응 효과를 분석할 수 있다.
