LG CNS는 한국거래소와의 협력을 통해 스마트워크 혁신을 이루었으며, 이는 기업의 업무 방식을 미래 지향적으로 변화시키는 LG CNS의 모던 워크플레이스 전략을 잘 보여줍니다.
스마트워크 패러다임의 변화와 한국거래소 사례
기업의 업무 환경은 2000년대 웹 기반 인트라넷에서 2010년대 모바일 및 클라우드 기반의 스마트워크로 발전했으며, 팬데믹 이후 2020년대에는 AI를 접목한 AX 워크(AI Transformation Work) 시대로 진입했습니다. 이러한 변화는 기업의 지속적인 성장과 업무 혁신을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.
한국거래소는 이러한 변화에 발맞춰 스마트워크 프로젝트를 추진했습니다. 이 프로젝트는 신입사원 증가에 따른 세대 간 소통 방식의 차이, 노후화된 시스템으로 인한 불편함, 비효율적인 회의 방식, 그리고 수직적인 소통 문화 등을 개선하기 위해 시작되었습니다. 프로젝트는 소통 및 협업 기능 구축(1단계), 문서 및 지식 자산화와 클라우드 기반 단일 플랫폼 통합(2단계), 그리고 협업 중심 통합 포털 구축 및 핵심 그룹웨어 고도화(3단계)의 순서로 진행되었습니다.
특히 DX(Digital Transformation) 관점에서 시공간 제약 없는 업무 환경 구축, 효율적인 자료 관리, 그리고 근무 편의성 향상에 중점을 두었습니다. 부산-서울 이원화 근무 환경과 잦은 출장에 대비하여 태블릿 PC 및 모바일 지원을 강화하고 보안을 확보했으며, 문서 중앙화 시스템을 통해 효율적인 자료 관리와 인수인계를 가능하게 했습니다. 또한, 망분리 환경의 불편함을 해소하기 위해 **VDI(데스크톱 가상화)**를 도입하여 업무 연속성과 편의성을 높였습니다. 새로운 시스템 도입에 따른 혼란을 줄이기 위해 다양한 교육과 캠페인을 통해 변화 관리를 적극적으로 수행했으며, 팬데믹 이후 고도화된 화상회의 시스템에 실시간 자막, 회의록 자동 작성(특화 용어 학습 포함), 키워드 검색 및 회의 내용 재생과 같은 AI 기능을 적용하여 업무 효율성을 극대화했습니다.
LG CNS의 모던 워크플레이스 오퍼링과 사용자 여정 기반의 접근
LG CNS는 **EX(임직원 경험), AX(AI), WX(워크스페이스)**의 조화를 통해 임직원 경험 향상을 목표로 하는 모던 워크플레이스 오퍼링을 제시합니다. 이는 워크포스(Workforce), 워크스페이스(Workspace), **AI 코워커(AI Co-worker)**의 세 가지 핵심 영역으로 구성됩니다.
- 워크포스는 언제 어디서든 업무를 수행할 수 있는 환경을 제공하며, 원활한 커뮤니케이션, 효율적인 협업 서비스, 워크플로 및 자동화 도구 지원, 그리고 사내 문서 및 업무의 축적과 활용을 포괄합니다.
- 워크스페이스는 임직원이 활동하는 물리적/디지털 공간의 활용을 극대화하고, 임직원 경험 향상을 위한 예약 및 승인 기능, 그리고 외부 방문자를 위한 편리한 출입 보안 서비스를 제공합니다.
- AI 코워커는 임직원의 모든 업무 여정에 AI를 통합하여 다양한 AI 서비스를 제공하고 지속적으로 고도화합니다.
이러한 오퍼링은 사용자 여정 기반으로 구체화됩니다. 예를 들어, LG CNS의 **EMS 솔루션(모바일 오피스)**은 출근 전 모바일 앱을 통해 업무를 확인할 수 있게 하며, AI 비서봇 기능을 통해 메일 요약, 일정 등록, 메일 초안 작성 등을 지원합니다. iCAP 솔루션은 출근 후 모든 업무 관련 서비스를 통합 제공하는 맞춤형 포털 및 그룹웨어 역할을 합니다. 디지털 웰컴 센터는 신입사원의 원활한 온보딩을 돕고, 디지털 트랜스 솔루션은 회의 중 실시간 통역과 회의록 자동 정리 기능을 제공하여 글로벌 커뮤니케이션과 업무 효율성을 높입니다. 마지막으로 AI 기반 지식 활용 서비스인 FLOW는 생성형 AI를 활용하여 기업 내부의 지식과 데이터를 자연어 질의를 통해 손쉽게 찾아 활용할 수 있도록 지원합니다.
스마트워크 도입의 주요 고려사항
스마트워크 시스템 도입 시 가장 중요한 것은 사용자 접근성과 편의성입니다. 임직원들이 쉽고 간단하게 사용할 수 있도록 핵심 기능을 우선적으로 제공하고, 사용자 피드백을 적극적으로 반영하여 시스템을 개선하는 것이 중요합니다. 또한, 충분한 교육과 캠페인을 통해 새로운 업무 방식이 임직원들 사이에 자연스럽게 내재화되도록 지원해야 합니다. 망분리 환경에서는 프로세스와 데이터 단절이라는 큰 난관이 있지만, 망간 자료 전송 승인 절차를 간소화하면서도 적절한 보안 수준을 유지하는 방안을 모색해야 합니다. LG CNS의 스마트워크 제안은 단순한 솔루션 나열이 아닌, 사용자 업무 여정 기반의 통합된 접근 방식과 AI 및 공간의 지속적인 개선이 가능한 워크플레이스 플랫폼을 제공한다는 점에서 차별점을 가집니다.
출처:LG CNS
