세계최대의 쇼핑카트서비스를 제공하는 ‘Shopify‘는 가상마케팅 어시스턴트 ‘Kit’를 운영하는 Kit CRM을 인수하였다.
Shopify는 이번 인수를 통해 대화형 상거래의 기반을 확보하게 되었다. Kit은 Shopify 플랫폼에서 사용할 수 있는 응용프로그램 중에 하나였다. 고객으로부터 높은 평가를 받으면서 인수를 결정하게 되었다.
이번 Shopify가 인수한 ‘Kit’는 SMS등의 문자메시지로 대화할 수 있는 가상도우미 서비스인 채팅봇이다. 매장을 운영하는 운영자가 Kit이 대화를 통해 매장운영에 필요한 고객에게 홍보메일 보내기, Facebook 및 인스타그램 광고게재 진행등을 도와준다.
Shopify은 이번인수에 앞서 ‘Facebook Messenger’와의 제휴를 발표했다. 매장주인은 고객주문확인 및 배송상황 업데이트, 주문변경에 관한 교환 등의 고객서비스 지원을 메신저를 활용해 제공할 수 있게 되었다. 또한 페이스북의 메신저 자동응답서비스인 ‘Bots for Messenger’ 서비스를 통한 쇼핑도우미 서비스 제공도 가능하게 되었다.
이번 인수 및 페이스북메신저와의 제휴를 통하여 Shopify는 향후 전개되는 ‘대화형 상거래’라는 새로운 형태의 커머스 환경을 주도하기 위한 기반을 마련하였다.
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