PSFK 와 Cisco 가 공동으로 리테일 기업들이 2020년에 소비자들과 연결하기 위해서 무엇이 필요한지에 관한 분석을 기반으로 ‘The Consumer 2020’ 보고서를 발간했다.
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보고서의 주요 내용은 2020년의 소비자 행동의 변화에 관한 분석, 시장의 변화에 따른 소비자의 역할 변화를 5개의 프로필로 정리했다. 또한 고객우선 리테일분야(리테일, 병원, 스포츠&엔터테인먼트)의 4가지 주요 변혁(Transformation)방법을 소개하고 있다.
Consumer 2020 from PSFK
관련참고기사:The Consumer 2020
