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Digital Retail

애플(Apple) Business Chat 기능 활용 고객경험 강화

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애플(Apple)이 새로 발표한 Business Chat 기능을 활용하여 고객들이 손쉽게 서비스 직원에게 문자메시지를 보낼 수 있게 되면서 많은 리테일 기업들이 고객경험 강화를 위해 서비스에 활용하고 있다. 

일본 무임배송 로봇 ‘TiCA’

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덴츠의 오픈이노베이션랩 과 도쿄대 연구실에서 배송로봇 서비스인 'Carriro TiCA'를 개발하였다.

월마트(Walmart) 매장점원이 바로 계산할 수 있는 Check Out With Me 출시

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월마트(Walmart)는 고객이 매장에서 모바일 장치를 휴대한 직원에게 바로 계산할 수 있는 새로운 기술을 350개 매장에서 테스트를 시작한다고 발표했다

월마트(Walmart) 무인키오스크 픽업타워 설치확대

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월마트는 온라인 주문 상품을 매장에 있는 무인키오스크에서 픽업할 수 있는 픽업타워를 2017년부터 200개 매장에서 테스트한 결과 고객에게 좋은 반응을 얻었다.

메이시스(Macy’s) 모바일체크아웃 및 증강현실 가구 모바일앱 기능강화

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메이시스(Macy’s )는 이번주 라스베가스에서 개최된 'Shoptalk Conference'에서 월마트의 Scan & Go 와 유사한 고객이 모바일앱으로 상품의 바코드를 스캔한 후 바로 결제할 수 있는 신규 모바일 체크아웃(Mobile Checkout)플랫폼(Scan. Pay. Go)을 공개했다.

자라(Zara)온라인 판매 대응을 위해 매장내 로봇 설치

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Zara는 고객 픽업 프로세스를 자동화하고 로봇을 'Click & Collect' 서비스에 활용하는 방안에 투자를 확대하고 있다.

26.5%가 음성쇼핑(Voice Commerce)으로 제품을 구매

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스마트스피커 보급이 늘어나면서 스마트 스피커를 활용한 음성쇼핑(Voice Commerce) 시장도 확대되고 있는 것으로 분석되었다.

삼성전자 팝업스토어 클라우드 서비스 ”커넥티드 스페이스(Connected Spaces)’ 출시

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삼성전자는  NRF Bigshow 2018에서 리테일기업들이 팝업(Pop-Up)스토어를 손쉽게 구축할 수 있는 '커넥티드 스페이스(Connected Spaces)'를 선보였다.

아마존고(AmazonGo)무인매장을 구현할 수 있는 기술을 제공하는 AiFi

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AiFi는 조그마한 구멍가게 부터 대형 백화점까지 무인매장인 아마존고(Amazon Go)같은 매장을 구현할 수 있는 인공지능(AI), 센서 및 카메라네트워크 기반의 시스템을 제공하는 기업이다.

개인화된 맞춤옷 주문을 위한 데이터플랫폼_True Fit

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개인화된 맞춤옷 주문을 위한 데이터플래폼_True Fit

2020년까지 고객서비스 및 지원업무 25%에 AI활용

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가트너(Gartner)는 Information Age 보고서에 따르면 2020년까지 고객서비스 및 지원업무의 25%에 가상지원(Virtual Assistant) 또는 챗봇(Chatbot)기술이 활용될 것으로 전망하였다. 

아마존 (Amazon) 알렉사(Alexa)는 어떤 기준으로 음성쇼핑(Voice Shopping) 상품을 검색할까?

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이러한 상황에 리테일사업자 및 브랜드는 어떤 콘텐츠가 음성검색 및 쇼핑에 도움이 되는지를 확인하고 이에 맞춘 콘텐츠 전략을 모색해야 한다. 종합해보면 현재 Amazon Alexa에 검색결과에 노출되기 위해서는 다음과 같이 4가지 방법이 있다. 
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