Accenture는 Global Consumer Pules Research 를 기초로 'Digital Disconnect in Customer Engagement' 보고서를 공개하였다. 보고서에 따르면 미국 소비자의 80%는 고객창구에서 인간미 있는 대응을 원하는것으로 나타났다. 또한 50%는 지난 1년 동안 고객서비스 품질이 낮은 이유로 서비스를 바꾼 경험이 있다고 답했다
딜로이트 글로벌의 ‘2016 글로벌 모바일 소비자 트렌드(2016 Global Mobile Consumer Trends)’의 조사에 따르면 매장 (인스토어) 구매 시 휴대폰을 이용한 모바일 결제를 이용하는 비율이 전세계적으로 급속히 증가하고 있으며, 그 가운데 중국은 지난해 대비 66 %나 증가해 현재 중국 소비자의 61%는 오프라인 매장에서 물건을 살 때 모바일 결제수단을 이용할 것이라고 응답한 것으로 나타났다.
브랜드 마케터들이 가상현실에 관심을 갖기 시작하였다. VR은 미국 백화점 JC Penny, Dior, Target 등 유통업체 뿐만 아니라 The Economist, The New York Times 등의 언론사까지 다양한 마케팅 전략에 활용하고 있다. 최근에는 장난감, 패스트푸드 와 음료 브랜드 들이 VR을 활용하여 어린이 대상 마케팅 전략을 전개하고 있다.
고객은 삼성기어VR(Gear VR) 및 구글카드보드(Google Cardboard)같은 헤드셋을 착용한 후 마치 백화점을 돌아다니면서 쇼핑을 하는 것처럼 제품을 체험하고 구매할 수 있다. eBay 및 Myer는 VR쇼핑을 즐길 수 있도록 15000명의 고객들에게 구글카드보드를 무료로 제공했다.
Clarins는 배너광고 나 온라인 이벤트를 제외하고 디지털캠페인을 진행하지 않고 있습니다. 그러나 새로운Cream 제품을 출시하면서 밀레니엄 세대를 타깃으로 전략을 바뀌기로 하였습니다. “우리는 지금까지 디지털분야는 다루지 않았다. 그러나 현재 우리는 디지털에 대한 투자를 늘리고 전략적으로 접근할 예정이다” 라고 Clarins USA 세일즈&마케팅 부사장인 Maria Bertorelli 가 중요성을 강조하고 있습니다.
던킨도너츠는 스마트폰으로 주문하고 매장에서 픽업하는 모바일 주문 서비스인 On-the-Go Ordering 을 시작한다고 발표했다. 뉴욕지역의 1650개의 던킨도너츠 매장에서 모바일앱을 통해 최대24시간 전에 도넛, 커피, 머핀, 베이글, 샌드위치를 주문하고 지정된 시간에 매장 또는 드라이브 스루에서 픽업할 수 있다.
이온은 2016년 6월부터 새로운 통합포인트 'WAON POINT'서비스를 시작한다. 이 서비스 시작에 맞춰 현금으로 쇼핑을 지원하는'WAON POINT카드'를 새롭게 발행 그동안 이온 그룹 각사에서 운영하고 있던 회원조직, 총 회원수 약 1억명, 카드 57종류를 순차적으로 통합할 예정이다.
