매장에서 제품을 찾지 못해 매장점원에게 물어 보려고 했지만 근처에 점원이 없어서 곤란한 경험을 겪어 봤을 것이다.
Walmart는 이런 불편함을 해소하기 위해서 매장내에서 가상 도우미 서비스를 받을 수 있는 모바일 SMS 쇼핑 지원 서비스인 "Simple Text"를 제공하고 있다.
옴니채널(Omni Channel)은 모든 것을 의미하는 라틴어의 ‘옴니(Omni)’ 와 상품의 유통경로를 의미하는 ‘채널(Channel)’이 합성된 단어이다. 옴니채널은 ‘고객이 이용 가능한 온·오프라인의 모든 쇼핑 채널들을 대상으로 채널들을 통합하고, 고객을 중심으로 채널들이 유기적으로 연결하여 끊기지 않고 일관된 경험을 제공하는 유통채널 전략이다’. 현재 국내 기업들의 옴니채널 대응은 초기 단계라고 볼 수 있다.
앱 시장데이터 및 분석도구를 제공하는 App Annie가 "쇼핑앱:최고의 쇼퍼를 사로잡기 위한 경쟁" 이라는 보고서를 발표했다.
보고서의 주요내용은 미국, 영국, 일본의 최상위 쇼핑앱 사용량 및 다운로드 상위 10위와 성장률을 비교분석하고, 상위앱의 실제사례을 기반으로 모바일앱 설계시 고려사항을 제시하고 있다.
한국 무선인터넷산업연합회에서 발간하는 "App Market Insight" 2015년 11/12월호에 "온.오프라인의 연결, 그 중심에는 O2O가 있다" 칼럼을 비롯하여 "O2O.옴니채널을 만드는 모바일앱과 디바이스 들여다보기, 온.오프라인은 모바일이 연결한다. O2O마케팅 전략" 에 관한 내용에 도움을 드린 내용이 소개되었습니다.
쇼핑 채널을 한곳만 이용하는 고객은 감소하고 있는 반면 온・오프라인의다양한 쇼핑 채널을 넘나들며 자유롭게 자신이 원하는 제품을 구매하는 멀티채널 고객 비중은 점차 늘어나고 있다. 멀티채널 고객은 제품에 관한 정보 획득과 가격 비교 활용은 온라인 채널을 선호하며, 제품에 관한 직접적인 체험및 부가적인 정보 획득은 오프라인 채널을 활용하고 있다. 가격 및 기능에 따라서도 다양한 채널들을 활용하고 있다. 고가 상품의 경우 백화점 및 전문매장 등의 오프라인 매장 선호도가 여전히 높지만, 생활용품 및 중저가형 상품은 홈쇼핑, 모바일, 인터넷, 아웃렛 등의 비중이 증가하고 있다.
'모바일 체크인(Mobile Check-in)'기능은 온라인으로 제품을 구매한 고객이 매장을 방문하여 제품을 받을 수 있도록 매장직원에게 매장 도착 및 픽업사항을 알려주는 기능이다. 고객이 매장에 도착하면 모바일로 체크인하면 매장에 도착했음을 직원에게 통보해 주고, 'I'm Ready' 버튼탭(Tap)을 누르면 직원에게 지금 즉시 카운터에서 제품을 픽업하겠다는 내용을 전달하게 된다
