Operator 는 원하는 제품을 텍스트나 이미지를 채팅을 통해서 질의하면 전문가들이 최적의 상품을 제안해 주는 서비스이다.
창업자인 Robin Chan 은 우버의 공동창업자로 2014년에 서비스를 런칭하였다. 비즈니스에 특화된 메시징 앱을 개발하면서 사람, 상품, 사업을 연결시켜주는 서비스 제공을 위해 “Operator”를 개발하였다.
Operator는 의류, 가전,가구, 키즈 관련 제품 뿐만 아니라 영화티켓, 호텔예약 서비스도 제안을 해주고 있다. 고객이 요청하면 24시간 365일 전세계 온라인 쇼핑 사이트에서 적합한 상품을 찾아서 제안해 준다. 여러 온라인 쇼핑 사이트를 방문해야 하는 번거로움 과 시간을 절약해 주며, 고객이 요구하는 최적의 상품을 바로 찾을 수 있는 편의성을 제공해 주고 있다.
Operator는 채팅창에 자신이 원하는 상품을 요청하면 관련된 질의내용에 최적화된 상품을 제안해 준다. 예를 들어 “비즈니스 출장을 위해 필요한 출장가방” , “5살 아이에게 적합한 전동칫솔” , “프로포즈할때 적합한 꽃다발” 등을 질의하면 관련 전문가들이 즉시 질의에 답변을 하고 관련 상품을 찾아 제안해 준다.
최저 가격으로 찾아달라는 요청을 하면 최저 가격 상품을 찾아 제안해 주며, 만약에 동일한 상품이 제시한 가격보다 싸게 판매가 되고 있는 경우 차액을 환불해 주고 있다.
제안이 마음에 들면 신용카드 정보 및 배송지를 지정하여 주문을 하면 Operator가 주문을 대행해 준다. 제품이 도착하는 날짜는 App을 통해 통지해 주고, 제품이 마음에 들지 않은 경우 도착 후 30일 이내에 반품도 가능하다.
Operator는 상품배달 택배 서비스인 “UberRUSH” 와 제휴를 통해 제품 구입부터 택배까지를 원스톱으로 제공하는 서비스를 샌프란시코에서 시작했다. 이 서비스는 Operator 앱에서 상품을 주문하는 동시에 UberRUSH에 배송을 의뢰하는 구조로 진행된다.
Operator은 2016년에 UberRUSH 와 연계한 배송서비스 지역을 확대하고, 제휴점포를 확대해 나갈 계획이다.
관련참고사이트:Operato
