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Retail Strategy

e-커머스 소매업체가 스타트업처럼 일하는 방식과 조직문화를 바꿔야 하는 이유

BCG에서 e-커머스 소매업체가 스타트업처럼 일한는 방식과 조직문화를 바꿔야 하는 이유(Why E-Commerce Retailers Should Act Like Startups) 를 정리한 보고서 이다.  스타트업 기업은 테스트와 학습을 통하여...

리테일 업계의 인공지능(AI) 사용 원칙 4가지

전미소매협회(NRF)는 오늘 소매업계의 인공지능(AI) 거버넌스 및 전략 계획을 지원하기 위해 소매업계의 인공지능 사용 원칙을 발표했다. 디지털 리스크 및 혁신 센터를 통해 개발된 이 원칙은...

왜 기업들은 브랜드 로고를 단순화 하고 있나? 블랜딩(Blanding)현상

독특한 브랜드 자산에 대한 Kantar의 BrandZ 연구 데이터에 따르면 로고와 모양이 가장 강력한 자산이었으며, 독특한 글꼴은 그보다 훨씬 적은 것으로 나타났다. 또한 이는 재무적...

디지털트랜스포메이션 시대 리테일기업의 고객경험관리전략

디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 시대에 무엇보다 고객여정 단계별 대응을 위한 고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 중요성이 강조되고 있다.  전통적인 리테일기업들이 변화하는 디지털시대에 생존하기 위해 추진한 고객경험기반...

주목해야할 아마존(Amazon)의 5가지 전략

아마존(Amazon)은 혁신을 멈추지 않고 꾸준히 다양한 변화를 시도하고 있다.  아마존의 변화혁신에 주목해야할 5가지 전략 추진 방안을 분석하였다. 1. 점유율이 약한 제품 카테고리 전환율 높이기 아마존이 모든...

버버리는 어떻게 코로나19 위기를 기회로 바꿨나?

버버리는 디지털과 고객경험을 접목해 생산, 조직, 프로세스, 마케팅, 커뮤니케이션 등 경영전반에 걸쳐 변혁을 일으키는 ‘Fully Digital BURBERRY’ 전략을 통해 전통적인 럭셔리 브랜드에서 디지털 기업으로...

오프라인 매장은 어떻게 고객경험(Customer Experience)을 혁신하고 있나?

매장폐점 횟수가 기록적으로 늘어났지만 여전히 전세계 매출의 88%는 오프라인 매장에서 발생하고 있다.  새로운 고객가치를 제공하는 온라인 업체들이 출현하고 옴니채널 구매고객이 늘어나는 상황에 오프라인 리테일...

TGI Fridays는 어디에 중점을 두고 디지털트랜스포메이션 전략을 추진하고 있나

TGIF의 디지털트랜스포메이션 전략 추진은 전세계 레스토랑에 AI 와 데이터를 사용하여 고객커뮤니케이션을 지원하고 매장내 브랜드 경험을 강화하는데 중점을 두고 있다. TGIF는 2017년부터 마케팅의 각 단계에서 인공지능(AI)를...

실패 사례에서 배우는 D2C 비즈니스 생존 전략

블록체인과 DAO가 탈중앙화를 추구하는 것처럼 몇년전부터 중간 유통상을 건너뛰고 제조사가 직접 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스가 주목받고 있습니다.   하지만 D2C는 비즈니스 모델, 크리에이티브,...

아마존(Amazon) 인공지능(AI) 활용 제품리뷰 요약

아마존은 인공지능을 사용하여 제품 리뷰를 요약하고 제품의 장단점을 강조하는 기능을 추가했습니다. 이 기능은 일부 모바일 쇼핑 앱에서 제품에 포함된 리뷰 요약을 보여주며, 이들은 고객...

리테일 매장은 이제 강력한 미디어다

4차 산업혁명의 도래와 함께 블록체인, 인공지능, 빅데이터 등 새로운 디지털 기술이 구현하는 미래 사회의 모습과 이를 통해 변화되는 새로운 기업 환경의 변화에 대한 관심이...

매출 성장의 핵심에 클라이언텔링이 있다? 클라이언텔링이 뭔데?

매출 성장의 핵심에 클라이언텔링이 있다 “내 마음을 나만큼 알아주는 서비스가 있을까?” 모든 리테일 서비스의 화두는 어쩌면 결국 이 문제로 귀결된다. 내 취향을 족집게처럼 짚어내고, 내가...
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