요즘 가장 이슈가 되고 있는 인공지능 Chatbot 인 ChatGPT에 ‘어떻게 디지털트랜스포메이션 전략을 추진해야 하는지?’ 를 질의를 하였다. 질의결과 아래와 같은 답변이 나왔다.
디지털트랜스포메이션은 디지털 기술을 사용하여 조직이 운영하고 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 바꾸는 프로세스입니다. 디지털 혁신 전략은 조직의 전반적인 비즈니스 목표 및 목적과 일치하는 방식으로 이러한 변화를 구현하기 위한 계획입니다.
다음은 디지털 혁신 전략을 개발하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 단계입니다.
- 비즈니스 목표 및 목표 정의: 디지털 혁신 노력으로 달성하려는 것을 명확하게 정의하십시오. 이렇게 하면 집중력을 유지하고 노력이 전반적인 비즈니스 목표와 일치하도록 할 수 있습니다.
- 대상 고객 식별: 디지털 혁신 노력으로 누구에게 도달하려고 합니까? 대상 고객을 이해하면 참여를 유도하는 데 가장 적합한 디지털 채널과 기술을 결정하는 데 도움이 됩니다.
- 현재 상태 평가: 현재 기술 인프라와 기능을 검토하십시오. 이렇게 하면 어디에서 시작하고 개선하거나 변경해야 할 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 디지털 혁신 비전 정의: 비즈니스 목표와 대상 고객을 기반으로 디지털 혁신 노력이 완료된 후 조직이 어떤 모습이 되기를 원하는지 정의합니다.
- 디지털 혁신의 핵심 영역 식별: 디지털 혁신을 통해 가장 많은 혜택을 얻을 수 있는 비즈니스 영역을 결정합니다. 여기에는 고객 서비스, 마케팅, 판매 또는 운영이 포함될 수 있습니다.
- 로드맵 개발: 비전과 디지털 혁신의 핵심 영역을 기반으로 필요한 변경 사항을 구현하기 위한 로드맵을 만듭니다. 여기에는 필요한 일정, 예산 및 리소스가 포함되어야 합니다.
- 구현 및 실행: 로드맵에 따라 필요한 변경 사항과 기술을 구현합니다. 여기에는 직원 교육, 시스템 및 프로세스 업데이트 또는 새로운 기술 획득이 포함될 수 있습니다.
- 측정 및 수정: 진행 상황을 정기적으로 추적하고 직원과 고객으로부터 피드백을 수집합니다. 이 정보를 사용하여 필요에 따라 전략을 구체화하고 조정하십시오.
디지털 트랜스포메이션은 일회성 이벤트가 아니라 지속적인 프로세스임을 기억하는 것이 중요합니다. 기술과 고객 기대치가 진화함에 따라 조직의 경쟁력과 관련성을 유지할 수 있도록 디지털 혁신 전략도 진화해야 합니다.
