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Retail Case Study

일본 토이저러스(Toysrus) 매장과 온라인쇼핑 연계 고객대응강화

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실제매장에서 자주 질문하는 내용을 바탕으로 제품 설명자료를 작성하여 온라인쇼핑몰에 그 내용을 게재하여 제품 선택에 있어서 소비자의 의심과 불안을 해소하는 새로운 방안을 6월부터 시행하고 있다.

스와치(Swatch)고객 맞춤형 시계 제작 서비스’Swatch X You ‘

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스와치(Swatch)는 고객이 직접 자신만의 시계를 디자인할 수 있는 'Swatch X You'를 런칭하였다.

베스트바이(Best Buy)가전 구독서비스 제공

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최근 아마존이 옷을 구매하기전에 미리 입어보고 마음에 드는 옷을 구매할 수 있는 'Amazon Prime Wardrobe' 를 출시했는데 Best Buy도 이와 유사한 구독형 가전렌트 서비스를 제공할 계획이다. 

아마존(Amazon) 프라임 회원들을 위한 옷장 서비스(Amazon Prime Wardobe) 오픈

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아마존(Amazon)이 프라임 회원들을 대상으로 고객이 직접 입어보고 구매할 수 있는 아마존 프라임 옷장서비스(Amazon Prime Wardobe)서비스를 오픈하였다.

Amazon 신선식품 시장 확대를 위해 Whole Foods 인수

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Amazon의 홀푸드 인수는 신선식품 시장 확대를 위하여 오프라인 유통망 거점을 구축하고 주요 도시에 당일 배송을 제공하기 위한 의지로 보고 있다. 또한 작년말에 선보인 계산대가 없는 식료품 매장인 'Amazon Go'를 확대하기 위한 거점으로 활용한다는 분석도 높다.

디자인부터판매까지 1주일 울트라 패스트패션(Ultrafast Fashion)브랜드

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ZARA는 최신 스타일을 빠르게 매장에 출시하는 패스트패션(Fast Fashion)의 선두주자이다. 그러나 최근 디자인부터 판매까지 1주일만에 제품을 출시하는 온라인 브랜드의 대두에 위협을 받고 있다.

월마트(Walmart)미국에서 VR을 활용한 직원교육프로그램시작

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월마트(Walmart)는 관리 및 고객서비스 등 다양한 분야의 직원용 교육에 VR기술을 활용할 예정이다.

GAP VR기반 가상옷장(DressingRoom)테스트

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GAP은 2017년 1월에 'DressingRoom by Gap' 이라는 모바일App을 출시하였다.

월마트(Walmart) 자주 재구매하는 제품을 픽업해주는 ‘Reorder Now’ 서비스

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월마트(Walmart)는 자주 재구매하는 제품을 바로 매장에서 픽업할 수 있는 'Reorder Now' 서비스를 시작했다.

아마존(Amazon)패션PB브랜드 매출 증가

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Slice Intelligence 가 470만명의 온라인구매의 이메일 데이터를 분석한 결과 아마존(Amazon)이 판매를 시작한 패션PB브랜드의 2016년 4분기 매출이 전분기에 비해 67%증가한것으로 나타났다.

무인양품(MUJI)옴니채널추진 인터넷쇼핑몰 매출 12%증가

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무인양품(MUJI)의 2017년 2분기 인터넷쇼핑몰 매출은 174억 8600억엔으로 전분기 대비 11.6% 증가하였다. 이러한 성과는 생활잡화 및 식품류의 매출이 증가하였으며, 매장수취서비스 이용도 활성화되었기 때문이다.

자라(ZARA)는 옴니채널 전략을 어떻게 추진하고 있나?

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자라(ZARA)는 소형매장을 대형매장으로 이동시켜 대형매장의 객단가를 인상하는 동시에 보다 편의성 높은 인터넷 쇼핑몰의 매출 향상을 목표로 옴니채널(Omni-Channel)전략(Focusing on bigger brick-and-mortar stores and an online expansion)을 추진하고 있다.
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