2021년 디지털트랜스포메이션 전략 추진을 위한 고려요소

기업은 향후 디지털 혁신을 구현하기 위한 더 나은 전략에 초점을 맞춰야 하며 실수로부터 배우는 것을 주저하지 않아야 한다.

Covid-19 대유행이 어떻게 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 가속화했는지 목격하였다 . 일반적인 느린 속도를 고려할 때 예상치 못한 일이었고 디지털 전환을 수용할 수 밖에 없었다. 불확실성의 상황은 변화가 자발적인 것이 아니라 강제 된 것이기 때문에 기업은 위기 상황에서 생존하고 민첩하게 대처하기 위해 디지털화와 자동화를 수용해야 했다. Fortune 500 CIO를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과, CIO의 77 %가 2021 년 가장 큰 예산 우선 순위로 디지털 혁신을 언급 한 것으로 나타났다. 또한 이 보고서는 CIO 가 재택 시나리오 등을 고려하여 올해 IT 지출 예산을 늘릴 계획이라고 밝혔다. 작년의 디지털 전환은 약간 비틀 거리고 빠르지 만 배울 교훈을 제공하고 2021 년 디지털화를 재정의 할 때 반복하지 않는 실수를 깨닫는 한 해가 될 것으로 전망하고 있다.



고객 중심의 경쟁에서 승리
다른 것은 아니지만 전염병은 우리에게 사람들의 중요성을 가르쳐주었다. 기업은 고객을 가장 귀중한 요소로 간주해야 하므로 디지털 전환은 더 나은 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 해야 한다 . AI 및 예측 분석과 같은 기술을 활용하여 고객의 요구와 추세를 이해할 수 있어야 한다. 많은 성공적인 기업은 소비자 행동을 추적하고 통찰력에 따라 제품 디자인의 변경 사항을 구현하고 있다. 고객 상호 작용은 또한 비즈니스 성장을 위한 중요한 요소이다. 오늘날 대부분의 잠재 고객은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 추적 할 수 있다. 기업은 정기적인 피드백 수집에 집중하고 요구 사항에 따라 행동을 분석하여 더 많은 청중에게 제품의 도달 범위를 넓히고 고객 충성도를 얻는 데 도움이 될 것이다.

비즈니스 성장을 위한 자동화/최적화
비즈니스 프로세스 자동화 는 다양한 방식으로 영향을 미친다. 예를 들어, 로봇 프로세스 자동화 (RPA)를 도입하면 반복적 이고 일상적인 작업을 최대 정확도로 더 빠른 속도로 자동화하여 직원의 작업 부하를 줄이고 우선 순위가 높은 합리적 작업에 집중할 수 있다. 코로나-19는 확실히 산업 전반에 걸쳐 AI 채택을 가속화하여 그 범위를 확대하고 있다. Forrester 연구 보고서에 따르면 2021 년에 성장 모드에 있는 많은 기업이 위치 기반, 현장 근로자, 재택 근무 업무를 강화하기 위하여 AI를 적극적으로 활용할 것을 기대하고 있다. 여기에는 지능형 문서 추출, 고객 서비스 에이전트 확대, 업무 복귀 상태 추적 등이 포함되어 있다.

로봇을 위한 AI 적용이 포함.
고급 자동화 기술을 사용하면 비즈니스 성장과 효율성을 높일 수 있다. 따라서 기업은 AI와 관련된 윤리적 문제를 해결하는데 초점을 맞추고 이를 수용하여 비즈니스 인텔리전스를 촉진해야 한다. 

직원의 일관된 기술 향상
디지털 혁신은 숙련된 인력의 지원이 있어야만 발생할 수 있다. 팬데믹 기간 동안 디지털화에 대한 갑작스런 요구는 산업이 직원들의 기술을 향상시킬 충분한 시간을 주지 못하였다. 그들 중 다수는 디지털화에 필요한 기술 부족으로 일자리를 잃었다. 증가하는 기술 격차는 직원의 지속적인 기술 향상과 교육 전략에 대한 투자로 채워 져야 한다. 디지털 혁신을 목표로 하는 기업은 직원들과 상호 작용하고 피드백을 받아 직원 참여 및 참여에 시간을 투자해야 한다.

사이버 보안에 집중
코로나-19는 디지털화와 자동화를 가속화했지만 사이버 보안 과 그 중요성에 주목하게 되었다. 작년에 대부분의 소비자와 조직은 생존을 위해 온라인 플랫폼으로 전환하였다. 격리 및 폐쇄로 인해 실제 매장이 무너지고 온라인 서비스가 장려 되었으며 사이버 공격과 데이터 침해가 급증하였다. 이 모든 일이 발생하는 작은 시간 프레임은 디지털화에 위험이 있으며 이러한 위험을 완화하는 것이 향후 몇 년 동안 디지털 전환을 재 구상하면서 기업이 목표로 해야 하는 것임을 깨닫게 하였다. 원격 작업 에코 시스템으로의 전환은 웹 인터페이스 전반에 걸쳐 데이터 취약성을 증가 시켰으므로 더 나은 보안 조치가 필요하다. 사이버 보안을 보장하기 위해 AI, 디지털 신원 확인, 이중 인증 등을 사용하여 추가 보안 조치를 통합해야 한다.

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디지털전략 컨설팅회사인 디지털이니셔티브그룹(Digital Initiative Group)은 국내 주요기업들 대상으로 디지털혁신 및 전략추진에 필요한 디지털 트랜스포메이션, 비즈니스모델 혁신, 디지털 리테일 , 디지털마케팅, 온디맨드 서비스플랫폼 , 옴니채널&O2O 전략 관련 컨설팅, 자문, 리서치, 교육을 진행하고 있습니다.

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