장바구니와 결제를 하지 않고 매장에서 물건을 담기면 하면 바로 구매할 수 있는 Amazon Go 가 화제가 되면서 프랑스의 대형마트 ‘Monoprix’ 가 이를 패러디한 동영상을 공개하였다. 패러디 동영상은 마트에서 구입한 상품을 집까지 배송받을 수 있는 편리한 ‘Home Delivery’ 를 소개하기 위한 것이다.
제품을 구입한 고객과의 관계를 구축하는 최적의 타이밍은 브랜드에 대한 흥미, 관심이 가장 높을때다. 즉 제품을 구입한 직후가 가장 브랜드 로열티가 높은 시기이다. 구매에서 배송까지 소요되는 기간이 무엇보다 고객관계구축을 하는데 중요하다. 제품구매후 고객관계를 구축할 수 있는 3가지 방법을 소개한다.
