고객은 삼성기어VR(Gear VR) 및 구글카드보드(Google Cardboard)같은 헤드셋을 착용한 후 마치 백화점을 돌아다니면서 쇼핑을 하는 것처럼 제품을 체험하고 구매할 수 있다. eBay 및 Myer는 VR쇼핑을 즐길 수 있도록 15000명의 고객들에게 구글카드보드를 무료로 제공했다.
Clarins는 배너광고 나 온라인 이벤트를 제외하고 디지털캠페인을 진행하지 않고 있습니다. 그러나 새로운Cream 제품을 출시하면서 밀레니엄 세대를 타깃으로 전략을 바뀌기로 하였습니다. “우리는 지금까지 디지털분야는 다루지 않았다. 그러나 현재 우리는 디지털에 대한 투자를 늘리고 전략적으로 접근할 예정이다” 라고 Clarins USA 세일즈&마케팅 부사장인 Maria Bertorelli 가 중요성을 강조하고 있습니다.
던킨도너츠는 스마트폰으로 주문하고 매장에서 픽업하는 모바일 주문 서비스인 On-the-Go Ordering 을 시작한다고 발표했다. 뉴욕지역의 1650개의 던킨도너츠 매장에서 모바일앱을 통해 최대24시간 전에 도넛, 커피, 머핀, 베이글, 샌드위치를 주문하고 지정된 시간에 매장 또는 드라이브 스루에서 픽업할 수 있다.
이온은 2016년 6월부터 새로운 통합포인트 'WAON POINT'서비스를 시작한다. 이 서비스 시작에 맞춰 현금으로 쇼핑을 지원하는'WAON POINT카드'를 새롭게 발행 그동안 이온 그룹 각사에서 운영하고 있던 회원조직, 총 회원수 약 1억명, 카드 57종류를 순차적으로 통합할 예정이다.
세계최대의 쇼핑카트서비스를 제공하는 'Shopify'는 가상마케팅 어시스턴트 'Kit'를 운영하는 Kit CRM을 인수하였다.
Shopify는 이번 인수를 통해 대화형 상거래의 기반을 확보하게 되었다. Kit은 Shopify 플랫폼에서 사용할 수 있는 응용프로그램 중에 하나였다. 고객으로부터 높은 평가를 받으면서 인수를 결정하게 되었다.
2013년에 도입된 이 결제플랫폼은 고객이 Amazon 로그인 정보로 웹사이트에서 상품을 구입할 수 있다. 결제분야에서 Amazon의 존재는 아직 미미하다. 다른 웹사이트에서 'Login and Pay with Amazon' 기능을 이용한적이 있는 고객의 수는 2016년 2300만명에 달하지만, PayPal의 약 1억 7000만 이상의 활동계정에 비하면 매우 적은 수치이다. 그러나 Amazon은 고객이 원하는 상품의 결제를 어디서 어떻게 할 것인지를 관리한다는 점에서 이 분야에서 인지도를 높이고 PayPal이나 Visa와 경쟁하려고 한다.
아웃도어 브랜드 노스페이스 (The North Face)는 2016년 4월에 IBM의 인공지능 컴퓨터 '왓슨(Watson)'을 탑재한 모바일앱(App)을 출시한다고 발표했다. 이 모바일앱은 IBM이 2년전에 투자한 Fluid가 노스페이스와 제휴해 개발한다. IBM의 인공지능 컴퓨터 왓슨이 유통환경에 처음으로 모바일앱 경험을 강화하는데 활용된다.
